whatsapp营销话术
下面一米软件来给大家分享一下whatsapp营销话术:
1.不要售前奉承而要售后服务。
售前的描述要真实,否则售后就会出问题。因此,如果自己拿不准,就要向同事请教,千万不要使用“大约”“可能”的词汇来搪塞客户。否则就会导致两个结果:顾客流失;顾客收货后感觉产品不是客服描述的样子而坚决退货。
2.今天,你对顾客微笑了吗?
有一句老话,“顾客就是上帝”,其实这样说是非常有道理的。而对金牌客服来说,即便是不能让顾客看到我们的笑脸,也依然能在文字表达上,体现出对于客人的“微笑”。这样的话,顾客就会带着好心情购物。
3.真正的销售,是从售后开始的。
很多客服都会对售后“不太感冒”,实际上,金牌客服可以把售后看作是二次营销。这是因为,一旦解决了这次的售后问题,买家就会心存感激,就可能会第二次或者更多次地购买。
4.要记住“客户,永远是对的客户”这句话是对的。
这句话看起来很绕,但其含义是,让我们学会如何引导客户来认同网店的理念,而不是去跟客户争吵、辩驳。
5.“态度决定一切”,是由于每个人的态度是不同的。
很多人都知道:细节决定成败,态度决定一切。如果没有好的心态,就很难做好本职工作,也很难提升自己的能力。因此,作为金牌客服,每天都会对自己说“我可以”“我能行”“我很开心”。因为,只有你开心了,你才能更加自信地去感动客户。
6.忍受、享受过程。
既然选择客服这个枯燥、乏味、辛苦的工作,还可能要面对一些素质不太高的客户,那么要学着变通来处理一些问题,还要保持一个良好的心态。
7.牢记这个公式:100-1=0。
虽然这个公式在数学上肯定是不成立的,但在销售学上,就能够成立。比如,你卖了100件商品,其中99件都得到好评,可就是由于你的失误,使得剩下的1个人给你差评。其结果我们可以想象一下,有可能就是因为这一个差评而影响了商品的销售,之前所有的努力也就变成了0。
8.只要真心付出,就必定会有回报。
有付出,肯定就会有回报,但只是“时候未到”。因此,我们不要在乎自己多工作就会吃亏,这对我们并没有损失,要老老实实做人,老老实实做事。
9.时刻保持文明用语。
平时也要注意文明用语,因为细节决定成败。养成一个良好的习惯,在与客户交流时,才不会出现失误。
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