关于ebay卖家账号安全管理的38个小建议
25.把支票支付也作为一个支付选项
如果你能接受支票支付,又会增加一部分客户。但是,支票支付的到账时间比较长,如果你的现金流能够应付得来,可以考虑。不过要跟客户说清楚的是,支票支付的发货时间会长一些。26.重视包装
在定价的时候,你需要把包装费用考虑进去。另外,确保你使用的包装不会损坏货物,能很好地保持它们的卖相,如果因为包装问题导致差评或二次发货就太划不来了。
27.在包装里放产品信息单或者名片
这是个非常有用的宣传手段,它会增加商品二次购买/交叉销售的几率。同时,如果你在货物包装里附上独立站点的地址,就可以把客户引导到你自己的网站,省去一些推广费用。如果客户的购物体验很好,他们会更容易记住你,也就更容易成为回头客,或者把你介绍给亲朋好友。
28.用回收的包装盒
为了减少包装成本,你可以去当地的超市或店铺,找他们要废弃的包装盒/箱,或者低价购买。有些钱该省则省,循环利用包装,既省钱又环保。
29.真诚对待客户
客户评价对eBay买家有着非常重要的影响。快速发货,回答问题简洁明了,运费合理,不要过多纠结于退货或丢失的货物。一条差评远比你重发一次货物或牺牲点运费的代价大得多,好的服务才能让生意长长久久。
30.学习术语
BNWT(Brabd New With Tags全新带标签),BIN(Buy It Now),BNIB(Brand New In Box全新带盒子)等等。做eBay销售,有些行业术语你必须知道。在有限的产品描述中用这些缩写的词语,显得更简洁。
不过要注意,大多数客户并不会用术语来进行搜索,所以请不要把它用在你的title中。
31.善用Feecback
相信有不少eBay卖家曾经有过被骗的经历。就像淘宝的职业差评师一样,eBay上也有很多专门讹诈卖家的客户。如果你担心会被骗,记住一点,买家也是有feedback的。你可以设置你的喜好,如果买家获得过差评就不能从你这里买东西。不过这有利也有弊,它会减少你的潜在市场,所以要慎重考虑是否要对买家进行限制。或者,你也可以阻止个人id购买产品(可以阻止多达5000个),手动排除惯犯。
32.建立品牌
打造出自己的品牌,将帮助你区别于其他的竞争者,建立客户信任的基础。申请一个商标,慢慢用心打造出知名度,成为了品牌,人们会更容易记住你,甚至将来你还有可能把商标卖给别人。
33.跟供应商保持良好关系
与供应商保持良好的关系,就意味着一旦你遇到危机,他们会更值得信赖,更愿意帮助你脱离险境。如果你跟他们长期合作,已建立起了紧密的工作关系,当你大量采购,及时付款,他们可能会给你提供一个更大的折扣。供应商也希望他们的客户稳中有升,这样大家才能双赢。
34.礼貌待客
毫无疑问,在描述你的产品时,一定要有礼貌。虽然你也许会成为骗子的目标,但不要因为偶尔的上当受骗而丢掉了认真对待产品,对待客户的心态。就算客户问你一些很简单,甚至是在产品描述中有详细说明的问题,你也要耐心回答。因为你的耐心服务,提问者很容易变成买家。线上销售并不意味着提供微笑服务不重要,有没有用真心,客户是能感受到的。
35.及时回答问题
虽然问了一堆问题的客户最终可能不会成为买家,但假如你对他们的问题迅速地做出回答,也会激发他们的购买欲。比如对一个拍卖物品多出几次价,也会让你的listing有更多的购买者。人有从众心理,如果他喜欢的一个产品有很多人出价,反而更能激起他一定要买到的决心,这价格自然也就上去了。
36.强调feedback对买卖双方的好处
当有买家下单时,请明确告知他们如果他们愿意留下feedback,你也同样会留,feedback对买卖双方都很重要(这个就不用多说了)。这样你可以跟买家保持非常良好的关系。如果他们及时付款,你也要迅速留好评。
37. 创建独立网站
eBay是一个赢得潜在客户的极好渠道,但并非每一个对你产品感兴趣的人都在eBay上晃悠。为了将目标客户群最大化,你还需要创建一个网站。当人们在线搜索你的产品时,多个渠道间会互相支持,增加了品牌的知名度。平台间竞争激烈,多渠道销售已成外贸B2C的重要发展趋势。如果客户一开始是在eBay发现你的,以后去独立网站购买的可能性也会大大增加,反之亦然。
38.管理整合
有可能的话,用一个系统来管理你的在线商店和eBay Amazon listing,这样就不用一个产品传两遍甚至多遍,节约时间,提升效率
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